蚌埠400电话（huà）业务介绍　　

“400商（shāng）务热线”是（shì）具备呼叫中心（xīn）功能的大容量（liàng）电话（huà）专（zhuān）用系统，用户购买400号码即可免（miǎn）费得到专业的呼叫中心（xīn）系统。“400商务热线”由我们和（hé）中国电信（xìn）联合开发和运营。

1、提升形象、增加（jiā）用户咨询：

400号码作（zuò）为企业销（xiāo）售咨询热线可（kě）以提升企业形象，同时降低用户拨打企业商（shāng）务热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量（liàng）；

2、确保不（bú）错过（guò）销售机（jī）会（huì）：

400商务热线配（pèi）备的呼叫中心（xīn）功能可以确保（bǎo）用（yòng）户在任何情况（kuàng）下不漏接（jiē）咨询电话，确保不（bú）错过任何的销（xiāo）售机会；

3、提高广告和（hé）网络推广的效果：

400商务热线（xiàn）具备的呼叫中（zhōng）心（xīn）功（gōng）能可（kě）以帮助（zhù）企业准确评（píng）估广告投（tóu）放（fàng）和网络（luò）推（tuī）广（guǎng）的效果，从而提（tí）升市场推广的资金使用效率。
 

400商务热线主要功能

400呼入（rù）号码
 

1、所有用户将获得一个独立的400呼入号码；
2、拥有400呼入号码的企业（yè）将获（huò）得此号码的（de）唯一（yī）使用权。

IVR语音导航（háng）
 

1、用户通过IVR语音（yīn）导航（háng），可把电话转接到（dào）指定的分机（jī），语音引导可以是单（dān）级导航，也可以多级导航；
2、用户通（tōng）过语（yǔ）音引导，可以引导企业客（kè）户（hù）进（jìn）行电话转移，也可以进行信息查询；
3、语音（yīn）导航采用多级菜（cài）单的（de）结构，在一层菜单中，可以同时存（cún）在信（xìn）息查询项目和（hé）电话转接项目。

未接来电提（tí）醒

1、用户可设置一个（gè）手（shǒu）机号码作为接收短信的（de）号码；
2、系统将会实时将（jiāng）未接来电的号（hào）码和时（shí）间（jiān）通过短信的方式告（gào）诉企业，确保企业在外依然能够联 系（xì）和了（le）解客户信（xìn）息。

全程通话录音（yīn）

1、系（xì）统可以自动对（duì）每（měi）一个呼入电话进行全（quán）程录（lù）音，用户可以随（suí）时通过登陆后台、下载和（hé）收听接线人员与客户通话的录音内容；
2、录音与接听的电话号码（mǎ）一一对应，音质清晰，可以随（suí）时收听（tīng）；
3、录音免费保存（cún）时间（jiān）为（wéi）三（sān）个月，长期（qī）保存企（qǐ）业可以自行下载后（hòu）保存在（zài）自己的电脑中。

自助（zhù）管理（lǐ）平台（tái）

1、400商务热（rè）线拥（yōng）有功（gōng）能强大操作简单的系统自助管理平台，用（yòng）户（hù）可凭400号码（mǎ）和相关密（mì）码登录（lù）自助管理（lǐ）后台对系统进行（háng）管理和操作（zuò）；
2、登陆后请（qǐng）及时修改初始（shǐ）密码，初始密码为随机生（shēng）成的6位数字（zì），用户可自（zì）行修（xiū）改。

话（huà）费实时查询

1、用户（hù）可通过（guò）管理（lǐ）后台实（shí）时查（chá）询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用。

未接（jiē）来电（diàn）查询

1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼（hū）叫记（jì）录明（míng）细（xì）；
2、用户（hù）可（kě）根据时间段（duàn）查找一段时间内的未接来电记（jì）录明细，确保不流失（shī）任何一个潜在客户。

通话记录（lù）查询

1、可以允许用户查询三个（gè）月内的所有通话记录（lù）,记录项（xiàng）目包括：呼入号码区（qū）号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码（mǎ）、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用（yòng）、录（lù）音；
2、下载：用（yòng）户可（kě）以下（xià）载通话记录、留（liú）言记录（lù），并保（bǎo）存为Excel格式（shì）。

接听顺序（xù）设置（zhì）

1、针对企业（yè）绑（bǎng）定多个接听（tīng）电话的（de）情况，可以自行设定接听规则；
2、随（suí）机分配：平均转（zhuǎn）移给所有绑定的（de）号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的（de）排序，总是优先分配给排在前面的号码，当（dāng）且仅当排（pái）在前面（miàn）的号码不（bú）能接通（占线（xiàn）、无人接（jiē）听、无法接通）的（de）情况（kuàng）下（xià）才（cái）转到下一个号码。

黑名单管理（lǐ）

1、企（qǐ）业可添加（jiā）黑名单电话，在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码；
2、企业可（kě）以随（suí）时修改黑（hēi）名单列表；

来电（diàn）转（zhuǎn）接记忆

1、用（yòng）户（hù）可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆；
2、开设（shè）来电转接记（jì）忆功能后企业（yè）客户来电（diàn）会优先呼叫最（zuì）近应答的企（qǐ）业接线员；
3、正（zhèng）常（cháng）情况：来电选择进（jìn）入某一（yī）队列后，优先转接到该队列中最近一（yī）次与该来电号码通话的接线员；
4、异常情况：若该队（duì）列（liè）可用的（de）接线员中都没有与（yǔ）该来电号（hào）码（mǎ）通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码（mǎ）通话的接（jiē）线员忙线、超（chāo）时未接听、离线，则按照（zhào）“呼叫顺序（xù）”的（de）设定（dìng）的规则（zé）来分配。

自助捆绑（bǎng）电话

1、用户（hù）可以自行通过登陆后台绑定（dìng）接（jiē）听的号码，绑定号码可以设（shè）定为（wéi）30个，30个以上如有需求可（kě）以联系我（wǒ）公司客服； 2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效（xiào），用（yòng）户可以上班时用（yòng）办（bàn）公（gōng）电（diàn）话接听来（lái）电，下班后用手机或小灵通来接（jiē）听（tīng）； 3、绑（bǎng）定的号码允许为普通市话号码、手机（jī）和小灵通号码（mǎ）。

网上400

1、用户只（zhī）需在企业的（de）网页中嵌入一组代码,实现带有“免（miǎn）费通话”的图标即可，不须下载或安装插件；
2、企（qǐ）业（yè）客户浏览到企业的网站时，看（kàn）到（dào）“免费通话”的按（àn）钮，点击（jī）后，会出现一个对（duì）话框。客（kè）户输入自己的电话号码，3秒钟即可（kě）接通企业一（yī）方的电（diàn）话；
3、开通企（qǐ）业与（yǔ）企业的客（kè）户之间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联（lián）网的丝毫影响，达到（dào）电（diàn）信A级通话（huà）标准；

来电城市分析

1、系统提供详（xiáng）细（xì）的来电城市分析功能。
2、系（xì）统可根据（jù）企业（yè）来电和去电号码查询到所有（yǒu）电话的呼（hū）叫（jiào）省份和（hé）城市，并提供（gòng）详细的查询结（jié）果（guǒ）报表。而且能（néng）按照查（chá）询结果汇（huì）总总时长和总话费和支持查询数据报表（biǎo）导出进行（háng）二次（cì）分（fèn）析（xī）。

设定呼叫策略

1、针对有用户绑定多（duō）个接听电话的情况，可以（yǐ）自行（háng）设定接听规则；
2、默认方式：随机分配（pèi），平（píng）均转移给（gěi）所有绑定（dìng）的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配（pèi）给排在前（qián）面的号码（mǎ），当且仅当排在前面的号码不能接（jiē）通（占线、无人接听、无（wú）法接通（tōng））的（de）情况（kuàng）下才转 到（dào）下一个号码。

设置队列

1、系统（tǒng）具（jù）备设置队列（liè）功能；
2、企业开户时将自动开通一个队（duì）列；
3、用户可以自己添（tiān）加到队列（liè）或从（cóng）队列（liè）里面删除（chú）成员；
4、用户可以批量删除队列。

语音留言

1、在企业接线员下班或（huò）全部占线、无应答、无法（fǎ）接通（tōng）的情（qíng）况下，可以自动进入留言（yán）程序；
2、企业用户可以随时登陆（lù）后台查看留言（yán）情况；
3、举例：“目前接（jiē）线（xiàn）员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留（liú）言，感谢您的来电”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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